Catherine | Notion

Ceci est la copie du test de création de scénario pédagogique ET de storyboard réalisé par Catherine.

⏱️ Ce travail a été réalisé en à peine 30 minutes.

➡️ je veux faire une formation d’un jour et demi sur le sujet : 'relation client'. Propose moi un plan de formation complet. Met le dans un tableau avec le numéro de séances, les temps des séances. . Précise les activités pédagogique.

https://files.oaiusercontent.com/file-T1GWM8KJ0Gg5zrHaR1NadE4X?se=2123-10-19T20%3A13%3A27Z&sp=r&sv=2021-08-06&sr=b&rscc=max-age%3D31536000%2C immutable&rscd=attachment%3B filename%3Dbloomi%25202%2520transp.png&sig=EdLwwc2I%2B%2BcFW4PZwcG0HggmQXpnlRgAcYSBwxbpYk8%3D

Pour créer un parcours de formation complet sur le sujet de la "Relation Client" d'une durée de 11 heures, réparties sur 1 jour et demi, voici une proposition détaillée :

Jour 1 (7 heures)

Numéro de Séance	Durée	Activités Pédagogiques
1	1h	Introduction à la Relation Client : Présentation des objectifs, contexte et importance de la relation client.
2	1h	Principes Fondamentaux de la Communication : Exercices interactifs sur les techniques de communication essentielles.
3	1h	Comprendre les Attentes des Clients : Analyse de cas et discussions en groupe.
4	1h	Gérer les Situations Difficiles : Jeux de rôle sur la gestion des réclamations et des clients mécontents.
5	1h	Techniques de Vente et de Négociation : Atelier pratique et simulation de vente.
6	1h	Fidélisation du Client : Stratégies et techniques pour construire des relations durables avec les clients.
7	1h	Récapitulatif et Q&R : Révision des concepts clés et session de questions-réponses.

Jour 2 (4 heures)

Numéro de Séance	Durée	Activités Pédagogiques
8	1h	Atelier sur les Nouvelles Technologies dans la Relation Client : Présentation des outils numériques et leur application.
9	1h	Étude de Cas et Mise en Pratique : Analyse de scénarios réels et mise en application des techniques apprises.
10	1h	Feedback et Évaluations Formatives : Évaluations interactives pour tester les connaissances et compétences acquises.
11	1h	Clôture et Plan d'Action Personnel : Développement d'un plan d'action individuel pour l'application des compétences en milieu professionnel.

Ce plan de formation intègre diverses méthodes pédagogiques, comme les discussions de groupe, les jeux de rôle, les ateliers pratiques, et les études de cas, pour assurer un apprentissage interactif et engageant. Les sessions sont structurées pour couvrir les aspects essentiels de la relation client, tout en laissant suffisamment de temps pour l'interaction, la pratique et le feedback.

➡️ crée moi le storyboard détaillé er complet du jeux de role

Créer un storyboard détaillé pour le jeu de rôle dans le module "Gestion des Attentes et Satisfaction Client" implique de planifier chaque étape de l'activité pour assurer une expérience d'apprentissage immersive et éducative. Voici un storyboard complet pour cette activité :

Étape	Action	Description	Matériel/Technologie Requis
1. Introduction	Formateur explique l'activité	Le formateur présente le but et les règles du jeu de rôle, soulignant l'importance de la simulation de situations réelles de service client.	Plateforme de vidéoconférence, Présentation PowerPoint
2. Attribution des Rôles	Distribution des rôles aux participants	Les participants sont assignés aléatoirement ou choisissent leur rôle : client ou agent de service client.	Écran de partage pour montrer les rôles, Logiciel de tirage au sort si nécessaire
3. Présentation des Scénarios	Formateur présente plusieurs scénarios	Le formateur expose différents scénarios de service client, chacun présentant des défis et des attentes clients spécifiques.	Document partagé ou diapositive avec scénarios
4. Préparation	Participants préparent leur rôle	Les participants reçoivent quelques minutes pour se préparer, réfléchir à leur approche et planifier leur interaction.	Notes, Documents de référence
5. Simulation	Début des jeux de rôle	Chaque paire ou groupe effectue la simulation, avec l'interaction entre le client et l'agent.	Salles de réunion virtuelles pour les groupes, Chronomètre
6. Observation	Les autres participants et le formateur observent	Les non-acteurs observent la simulation, prenant des notes sur les stratégies utilisées et les points d'amélioration.	Outil de prise de notes, Caméra/microphone pour l'enregistrement
7. Débriefing	Discussion et feedback en groupe	Après chaque simulation, un débriefing collectif est organisé pour discuter des performances, partager des feedbacks et des apprentissages.	Plateforme de vidéoconférence pour le débat en groupe
8. Réflexion Individuelle	Participants réfléchissent à leur expérience	Les participants prennent un moment pour réfléchir individuellement sur leurs performances et les leçons apprises.	Journal personnel, Guide de réflexion
9. Conclusion	Formateur conclut le jeu de rôle	Le formateur récapitule les principales leçons du jeu de rôle et relie l'expérience aux objectifs d'apprentissage du module.	Résumé des points clés, Présentation de clôture

Ce storyboard vise à garantir que le jeu de rôle soit à la fois engageant et instructif, offrant aux participants une opportunité concrète de pratiquer et de réfléchir sur la gestion des attentes et de la satisfaction client dans un contexte simulé.

➡️ pour la section 3 : Présentation des Scénarios. Expose et détaille 5 scénarios. Crée les diapos de la presentation (texte + visuel). Met le tout dans un tableau